Despre carte: 2017 / Aceasta este a doua carte scrisă de Vitaly Antoshchenko, un cunoscut specialist rus în domeniul culturii serviciilor, un Trainer certificat și dezvoltator de seminarii corporative despre management eficient și motivare, președinte al holdingului United Consulting Group. Autorul oferă tehnologie practică pentru rezolvarea uneia dintre cele mai dificile probleme ale oricărei afaceri care furnizează bunuri sau servicii - situațiile conflictuale cu clienții nemulțumiți motivele apariției clienților supărați? Este adevărată expresia „Clientul are întotdeauna dreptate”? Cum să te comporți în timpul comunicării agresive și după aceasta? Cine își asumă responsabilitatea pentru rezolvarea problemei? Un client furios afectează prosperitatea întreprinderii dvs. Toate ideile și recomandările prezentate au fost testate cu succes de către autor pe baza multor ani de practică companie, precum și tuturor celor cărora le pasă de cultura serviciului rusesc și de dezvoltarea sa demnă.